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キュナードでの船旅:サービス等における変更のお知らせ

2021年05月31日・インフォメーション

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長い休止期間を経て、2021年夏に英国内にて運航を再開する運びとなりました。キュナードでの船旅をお楽しみいただくため、あらゆる対策を講じた上でレストランやバー、映画館や劇場、プールやスパ、ジムやショップなどをオープンし、お客様をお迎えいたします。

新しいプロトコル(手順)を導入したことにより、以前と違った印象をお受けになるかもしれません。しかしながら、これらの対策は船内や寄港地の皆様の健康をお守りするうえで重要な変更です。

このページでは、現行のガイダンス(指導)に沿って運航再開時に必要な措置をご紹介いたしますが、刻々と変化する世界の状況によって当社の方針や取り組みは変化していく可能性がございます。当社は英国政府や科学顧問と協力し、衛生プロトコル(手順)を継続的に見直し、お客様へ安全な船旅をご提供するため、あらゆる側面から対応を行ってまいります。

 

下記ご案内は2021年5月27日時点のもので、内容は随時更新されます。

 

キュナードからのお約束

新たなプロトコル(手順)の実施:

当社は、180年以上の航海において培った経験と、英国の認定科学者、医療専門家、政府のアドバイザーによる専門知識を融合させ、皆様のご期待に沿う形でキュナードの船旅を実現するために、運航再開準備の検討を重ねております。乗船中の全ての人々をお守りするため、当社は衛生と安全の対策を強化し、お客様と乗組員全員に新たなプロトコル(手順)を遵守いただきます。

当社は長年にわたり、手指消毒ステーションの設置や厳格な清掃など、人々が多く集まる場所で実施されているものも参考に、多くのプロトコル(手順)を導入してまいりました。

現在はさらに、お客様に「健康状態についての申告書」のご記入のお願いや、各船の総合医療施設で年中無休24時間体制の医療提供を行うなど、これらプロトコル(手順)以外の措置も導入しており、これらは今後も全ての船で継続してまいります。

 

*ビューローベリタス社との連携

ビューローベリタス社は、海洋および沖合における船舶のテスト、検査、認証の分野で世界をリードする企業です。全ての健康・衛生基準に於いて最高レベルの独立的専門知識を確保するため、ビューローベリタス社は、この分野のリーダーとして定評があるクリーブランド・クリニックと提携しています。

キュナードは、ビューローベリタス社と提携し、運航再開前に当社オペレーションの包括的な見直しと検査を行っています。それによって、英国政府、英国海運会議所、その他必要に応じて承認された関連基準を完全かつ確実に満たし、お客様、当社の乗組員、寄港する地域の皆様の健康・安全をお守りします。

 

お客様と乗組員の健康・安心のために:

当社は、お客様、乗組員、そして寄港地の皆様のために、最高水準の健康、衛生・安全の対策をお約束いたします。その実現のために、以下の対策を実施いたします。

  • 船内全エリアを厳格かつ定期的に清掃・消毒する
  • 手指消毒ステーションを追加設置する
  • 船内換気システムの強化により空気のろ過機能を改善し、船内に取り込む新鮮な空気の量を増やす
  • 一部エリアにおけるマスクの着用義務やソーシャル・ディスタンシング(ソーシャル・ディスタンス、対人距離の確保)など、承認された最新のガイダンス(指導)を船旅のあらゆる側面で遵守する
  • 新しいプロトコル(手順)に対応するため、運航再開直後は船内客室の稼働率を減らして運航する
  • 乗組員は、厳格な検査と検疫を受け、乗船中も定期的に検査を受ける。各船の医療ニーズに合わせた対策を講じ、必要に応じて隔離のための専用客室を用意する 

 

ワクチンに関する方針:

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“英国在住のお客様向け2021年夏の英国内クルーズ”において

運航再開後は、まず、クイーン・エリザベスによる一連の英国内クルーズを実施いたします(2021年10月1日以前の出航)。期間限定で提供される一連の英国在住のお客様に向けた英国内クルーズは、英国でのワクチン接種プログラムが進んでいること、また、お客様からの強いご要望を踏まえ、英国在住で新型コロナウイルス感染症(COVID-19)ワクチンを接種されたお客様のみ、ご乗船いただけます。

これらのクルーズでは、現在認可されている新型コロナウイルス感染症(COVID-19)ワクチンの2回目の接種後7日以上経過したものを「接種済み」と定義しています。全てのお客様は、ワクチン接種と接種日を示す証明書が必要となり(承認された証明書様式は、出航日が近づいた時点でお知らせいたします)、ご乗船前に、ターミナルにおいて提示が求められます。ワクチン接種の証明書を提示されない場合は、ご乗船いただけません(キャンセル代金等はお客様負担となります)。英国在住のお客様に向けた英国内クルーズでは年齢制限を設けておりませんが、年齢にかかわらず全てのお客様は、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)ワクチン接種方針の条件を満たさねばなりません。

 

上記以外の全てのクルーズ(コース)において

現在キュナードで販売中の、上記以外の全クルーズ(コース)でご乗船になるお客様は、ワクチン接種の必要はございません (10月2日以後に出航するクイーン・エリザベス、11月13日以後に出航するクイーン・メリー2、8月28日以後に出航するクイーン・ヴィクトリアによるコースが該当いたします)。

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ワクチン接種が進み、英国政府が今後の計画案を発表したことを受け、ガイダンスは常に更新されております。乗船前にはターミナルにおいて新型コロナウイルス感染症(COVID-19)検査が必要になりますが、検査費用は旅行代金に含まれます。

ターミナルにお越しになる前の検査は不要ですが、英国政府の勧告に従い、自宅での定期的な検査をお勧めいたします。出航日から遡って14日以内に実施したご自宅での検査結果が陽性の場合は、ターミナルまでお越しにならず、ご予約の旅行会社まで電話でご連絡いただく必要があります。その際、後日クルーズをお楽しみいただけるよう、「フューチャー・クルーズ・クレジット*」という形で払い戻しをいたします。

当社は、必要に応じてこのページを更新し、クルーズの出航日前に、全てのお客様に最新情報をお知らせいたします。My Cunard(ご予約済みのお客様専用ページ)の希望連絡先と連絡先詳細情報が、最新のものであることをご確認ください。

 

基礎疾患をお持ちのお客様へ:

基礎疾患をお持ちの方およびご高齢の方々は、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に感染した場合、重症化するリスクが高いことが報告されております。ご予約前に、英国および日本政府のガイダンスを確認することを特にお勧めいたします。ガイダンスは以下のリンクよりご確認いただけます。

英国:国民保健サービス(NHS、National Health Service)

https://www.nhs.uk/conditions/coronavirus-covid-19/people-at-higher-risk

日本:厚生労働省

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000164708_00001.html

 

基礎疾患をお持ちの場合、旅行計画に際して、かかりつけの医師へのご相談をお勧めします。お客様が旅行中も安全であることを医師が確認できるよう、当社では、医師に提示できる健康に関するアドバイスを記載した簡単なレターをご用意しております。

全ての船には医療センターが設置され、年中無休24時間体制で経験豊かな医師や看護師が常駐しており、皆様の健康をサポートいたします。当社は最新のガイダンスに従い、運航を再開した際に、お客様と乗組員、および寄港する地域の皆様の健康と安全を守るため、強化されたプロトコル(手順)を更新し続けております。

誠に残念ですが、以下の症状をお持ちのお客様のご予約は承ることができません。

  • 酸素吸入器をご利用の方(酸素濃縮器を含む)
  • 人工呼吸器をご利用の方(睡眠時無呼吸症候群ための夜間CPAPは除く)
  • 透析治療を受けている方
  • クルーズ前の14日以内に下記の状況が認められた方:
      -体調が優れず、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に感染している、または感染の疑いがある
      -新型コロナウイルス感染症(COVID-19)感染者および感染が疑われる方と濃厚接触を持った
      -政府の検査および追跡システムの下で自己隔離の要請を受けている

これらの変更を余儀なくされたことは遺憾ながら、乗船する全ての人々の健康をお守りするため、新たな指針に従う必要がある旨、ご了承いただけますようお願い申し上げます。この度の酸素吸入器、人工呼吸器、透析治療に関する要件変更で影響を受けたお客様へは、予約の際に、これまでお支払いいただいた全額を返金させていただきます。

 

ご乗船前後の流れ、船内外での対策

お客様の健康・安全をお守りするために、新しいプロトコル(手順)をいくつが導入しましたが、従来同様、思い出に残るキュナードの船旅をお楽しみいただけますので、ご安心ください。アクティビティ満載の毎日、またはゆったりとした毎日を、ご自由にお楽しみいただけます。

エンターテイメントの会場、レストラン、バーは営業しており、お食事の時間帯や場所をさらに柔軟に選択できるよう、予約システムやバーチャル・キュー(登録することで自分の順番が回ってくるまで別の場所で待機できるシステム)を新たに導入いたしました。

フィットネスクラスからガライベントに至るまで、全てのアクティビティを従来通りお楽しみいただけます。ライブバンド、ウエスト・エンドの新作ミュージカルから、各専門分野の素晴らしいゲストスピーカーによる講演まで、毎日、多くの中からお選びいただけるよう、ユニークなエンターテイメントの数々をご用意しております。

 

船旅の前に:

ターミナルでのチェックインをできるだけ簡単にするため、ご乗船されるクルーズの出航日が近づいた時点で、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染リスク軽減に関する情報と共に「健康状態についての申告書」をお送りしますので、出航日より前にご自宅でその質問票にご記入ください。

これには、クルーズ・ターミナルに到着した際に実施される対策の内容、乗船時間、国別の注意事項、キュナードでの船旅で遵守すべきプロトコル(手順)などが説明されております。よくお読みください。

フライ&クルーズまたはホテル宿泊をご予約のお客様は、ご利用の航空会社/ホテルの最新プロトコル(手順)やアドバイスをご確認ください。空港や航空機内での安全確保の方法などを含む、政府の安全な航空ガイダンスは[https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-safer-air-travel-guidance-for-passengers]をご参照ください。

また、ご同行者やご家族と一緒のご旅行の場合はグループとして登録できるよう、ご予約時にお知らせください。運航時における英国政府のガイドラインで定められている最大人数までを1つのグループとして登録させていただきます。ご予約をグループとして登録するには、ご出発前に旅行会社までお電話でご連絡ください。

 

乗船に際して:

クルーズ再開に先駆け、当社は港の関係各所と協力し、乗船手続きを強化いたしました。クルーズ・ターミナル内では、全ての現行ガイドラインに基づき、マスク着用とソーシャル・ディスタンシングの確保が求められます。

乗船する全てのお客様と乗組員においては、健康検査が必要になります。検査でウイルスの陽性反応が出た場合は、ご乗船いただくことができません。その場合は、クルーズ代金と同額の「フューチャー・クルーズ・クレジット」が付与されます。またMy Cunard(ご予約済みのお客様専用ページ)を通じて事前購入された商品は自動返金されます。

グループとして登録されている場合、ご同行者 / ご家族もフューチャー・クルーズ・クレジットの付与、および事前購入商品に対する払い戻しを受けることを選択できます。それにより、再び適切な時期に休暇をお楽しみいただけます。これには、ご予約時に他の同伴者とグループとして登録されていることが条件となります。

 

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“英国在住のお客様向け2021年夏の英国内クルーズ”において

英国在住のお客様向け英国内クルーズで運航が最初に再開された際、全てのお客様は、ワクチン接種と接種日を示す証明書が必要となり(承認された証明書様式は、出航日が近づいた時点でお知らせいたします)、ご乗船前に、ターミナルにおいてご提示いただきます。ワクチン接種の証明書を提示されない場合は、ご乗船いただけません(キャンセル代金等はお客様負担となります)。条件に合った旅行保険加入証明の提示も、同様の扱いとなります。

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ガイダンスの変更に伴い、当社の方針および手順も変更される場合がございます。当社は、必要に応じてこれらのページを更新し、クルーズの出航日前に、全てのお客様に最新情報をお知らせいたします。My Cunard(ご予約済みのお客様専用ページ)の希望連絡先と連絡先詳細情報が、最新のものであることをご確認ください。

 

衛生への取り組み:

当社は、船の衛生面と清潔面を常に厳格に対応しており、さらに高めた安全基準を以って、今後は新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への効果が証明された製品等を使い、より頻繁に全エリアでの点検と清掃を行ってまいります。さらに、お客様の安心と健康・安全のため、手指消毒液や手洗ステーションを追加設置いたします。

全てのキュナードの船では、運航再開に先駆け、すでに適切なエリアにHEPAの空気ろ過装置を設置しています。また、既存の空気ろ過機能さらに強化し、新鮮な空気の循環量を最大化すると共に、全ての船に紫外線殺菌装置を設置します。船全体におけるこれら船内エアシステムの強化は、アメリカ疾病予防管理センター(CDC)、欧州疾病予防管理センター(ECDC)、およびアメリカ暖房冷凍空調学会(ASHRAE)が提供する、室内空気質に関する最新のガイダンスに基づくものです。

さらなる安全を期し、確実に最新のソーシャル・ディスタンシングに関するガイダンスに準拠できるよう、運航再開直後は船内客室の稼働率を下げて運航いたします。全公共エリアにおいては、ソーシャル・ディスタンシングを確保し、エレベーターの利用人数を制限させていただきます。ただし、エレベーターの使用が必要な方々はご利用いただけます。

マスク着用は、ターミナル内、寄港地観光中において例外なく義務付けられ、船内では、ギャングウェイ(乗船通路、出入り口)での身元確認時、飲食中、客室内、水を使ったリクリエーション施設使用中、ジムでのエクササイズ中、フェイシャルなど特定のトリートメントまたはサービスの間を除き、常に義務付けられます。ただし、ソーシャル・ディスタンシングを確保できない場合を除き、屋外で着用する必要はありません。

 

レストランとバー:

船内の全てのレストランとバーは営業をいたします。リド・レストラン(ブッフェ)を含む全てのレストランは、テーブルサービスとなります。また、健康・安全強化対策の一環として、一部の場所でご利用いただけるダイニングのオプションを変更する場合がございます。しかし従来通り、ドレスアップしてスタイリッシュなお食事をすることも、カジュアルな雰囲気でのお食事を楽しむこともできますので、ご安心ください。船内でのお食事は、常にキュナードのクルーズでしか味わえない特別な体験となることを願っております。

ご一緒にお食事ができるのは、運航時の当該政府のガイドラインによって許可される最大人数までのグループ旅行のご同伴者、またはご家族に限られる点にご留意ください。お一人様でご乗船のお客様は、お一人でのお食事を希望されない場合、ソーシャル・ディスタンシングを維持したテーブルで他のお一人様でご乗船のお客様と共にお食事をすることができます。こちらに関しては、ご乗船中に当社が手配いたします。

 

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“英国在住のお客様向け2021年夏の英国内クルーズ”において

運航再開にあたり、クイーン・エリザベスによる夏のクルーズでのお食事時間を一時的に変更いたします。

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「ブリタニア」ダイニングにおける変更点

従来通り、ご予約時に、またはMy Cunard(ご予約済みのお客様専用ページ)を通して、ご旅行前にお食事に関するご希望をリクエストすることができますが、ソーシャル・ディスタンシングと収容人数制限に対応するため、時間と予約方法が変更となっておりますのでご了承ください。

  • ファースト・シーティング:
  • こちらを選択されるお客様は、ご乗船中、毎日午後5時30分にテーブルが予約されます。

  • セカンド・シーティング:
  • こちらを選択されるお客様は、午後7時以後なら何時でもお食事をお楽しみいただけます。

    ラストオーダーは午後9時となります。毎日、船上にてご予約いただけます。

 

「ブリタニア・クラブ」「プリンセス・グリル」「クイーンズ・グリル」ダイニングにおける変更点

ソーシャル・ディスタンシングと収容可能な人数制限への対応のため、毎日、船上でのご予約が可能です。またご予約のないお客様は、ご到着された際にテーブルをご用意させていただきます。

お客様は午後6時30分以後なら何時でもお食事ができ、ラストオーダーは午後9時となります。

 

エンターテイメント:

クルーズ期間中、全てのエンターテイメント会場は営業いたします。各々のクルーズでは、従来通り、音楽、シアター、ゲストスピーカーによる充実したプログラムをお楽しみいただけます。多くのパフォーマンスはご予約なしでお楽しみいただけますが、事前予約が必要な場合は、船内新聞にその旨が明記されております。皆様にお楽しみいただけるよう、充分な公演回数をご用意しております。

乗船中の全ての人々の健康・安全を守るため、パフォーマンスは、アーティストとオーディエンスが最新のガイダンスに準拠する形で行います。

 

アクティビティとレジャー:

スパ、サロン、ジム、プール、カジノ、ショップ、ラウンジなどのレジャーおよび商業エリアは営業いたします。心地よいスパトリートメントやヨガクラスから、ふらりと立ち寄るブティックでのショッピングやカジノでのブラックジャックまで、様々なエンターテイメントをご用意して、お客様をお待ちしております。陸地と同様に、人々の接触を最少化し、各エリアにいるお客様の数を減らし、衛生水準を高く維持するため、当社では複数の新しい対策を導入いたします。

さらに船内ショップでは、事前来店予約や、ショップスタッフによるコンシェルジュサービス、一部商品を対象にお取り置きのピックアップや客室への配達が可能な事前オーダーサービスなども加えてご用意しています。

営業中止となるのは、ソーシャル・ディスタンシングの確保が難しいアクティビティの実施や船内エリアのみです。

 

お一人でご旅行のお客様:

お一人でご乗船のお客様も、美味しいお食事、世界最高峰のエンターテイメント、寄港地でのアドベンチャーをお楽しみいただけます。お一人でご乗船のお客様も、ソーシャル・ディスタンシングを確保しながら、ワークショップやダンスのクラス、寄港地観光など当社が提供する全てのアクティビティに個々で是非ご参加ください。

お一人でのお食事を希望されない場合、ソーシャル・ディスタンシングを維持したテーブルで他のお一人でご乗船のお客様とご一緒にお食事をすることができます。こちらは、ご乗船中に当社が手配いたします。

残念ながら現行のガイダンスでは、お一人でご乗船のお客様は、チームでのアクティビティや競技などソーシャル・ディスタンシングが確保できないアクティビティにはご参加いただけません。もちろん、ガイダンスの変更に伴い、当社の方針および手順も変更されます。全てのガイダンスを注意深く確認しながら、それに合わせて、随時変更しながら対応してまいります。

衛生プロトコル (手順)の最新詳細情報および、それがクルーズに与える影響については、出航日前に、全てのお客様に最新情報をお知らせいたします。

 

客室:

ご滞在期間中は客室担当スタッフ、またクイーンズ・グリルの客室にご宿泊のお客様はバトラーが、常により行き届いた客室清掃基準に基づき、お部屋の清掃を行います。ソーシャル・ディスタンシングを確保するため、清掃中はお部屋へのご入室をお控えいただくようお願いいたします。

客室での時間をさらにお楽しみいただけるよう、無料でご利用いただけるルームサービスのメニューをさらに増やします。

 

寄港地にて:

お客様の健康と安全を守るためのあらゆる対策が講じられているため、寄港地では、従来通り安心して上陸し、ゆっくり散策することができます。ただし当面の間は、上陸は当社主催の審査を受けた寄港地観光ツアーの参加に限定させていただきます。

港からの移動手段や寄港地観光のオペレーター(手配担当会社)は当社の船内プロトコル(手順)に準じて承認された最新ガイダンスを反映するため、新しい方針と手順に従うものといたします。

各寄港先でお客様がこれまでにないような体験を望んでいらっしゃることを踏まえ、当社は、よりご利用しやすいオプションを含む様々なアクティビティを新たに導入し、各々の魅力的な寄港地において最高の体験を味わえるような企画をご用意しております。

 

下船後:

下船後、全てのお客様は、英国政府の検査および追跡の取り組みに準ずるための「乗客所在追跡質問票」への記入を含む、英国の規則に沿っていただくことが求められます。また運航開始時には、各国の取り組みが適用される場合がございます。

 

*ご乗船前の検査でウイルスの陽性反応が出てご乗船が叶わなかった場合、グループとして登録されていれば、ご同行者 / ご家族もフューチャー・クルーズ・クレジットの付与、および事前購入商品に対する払い戻しを受けることを選択できます。

これには、ご予約時に他の同伴者とグループとして登録されていることが条件となります。パッケージ旅行の一部としてクルーズをご予約されており、ご乗船いただくことができなかった場合は、ご予約の旅行代理店に、そのような状況の際の詳細対応についてお問い合わせください。

 

お知らせ:

当社は、お客様が楽しみにされてきたキュナードのクルーズを是非実現したいと願っておりますが、運航再開直後の最初のクルーズ(コース)では、お客様人数を大幅に減らすことをご了解ください。

 

旅行保険に関して

当社のクルーズをご利用いただく際、英国の全てのお客様は、クルーズ専用の包括的旅行保険(総合旅行保険)への加入が義務付けられています。保険加入によって、万が一保険適用が必要となった際の補償制度があることにより、安心してクルーズをお楽しみいただけます。

当社のクルーズをご利用いただく際、保険には最低200万ポンドの医療補償および、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関連する緊急避難と医療費の補償が含まれていることが必要となります。

さらに、保険には必ず本国送還、キャンセル、短縮に対する補償、および全世界または最低でも訪問予定国に適用される、全ての基礎疾患に対する全補償が含まれなければなりません。

ターミナルでは、旅行保険への加入確認が求められ、保険加入証明の提示が必要になる場合もございます。お客様には、条件に合った保険に加入する必要があり、保険にご加入いただいていない場合は、残念ながらご乗船にはなれず、キャンセル代金等はお客様負担となります。

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