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キュナードでの船旅:サービス等における変更のお知らせ

2021年03月24日・インフォメーション

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船内外での“衛生と安全の対策”を強化することにより、以前と違った印象をお受けになるかもしれません。しかしながら、これらの対策は船内や寄港地の皆様の健康をお守りするうえで重要な変更です。

船に皆様をお迎えできることになった時、今回導入・変更した対策を快適かつスムーズにご案内できるよう努めております。

現時点では、現行のガイダンス(指導)に沿って運航再開時に必要な措置をとっておりますが、刻々と変化する世界の状況によって当社の方針や取り組みは変化していく可能性があります。

当社は英国政府や科学顧問と協力し、衛生プロトコル(手順)を継続的に見直し、お客様へ安全な船旅をご提供するため、あらゆる側面から対応を行ってまいります。

下記ご案内は2021年3月19日時点のもので、内容は随時更新されます。

 

キュナードからのお約束

新たなプロトコル(手順)の実施:

当社は180年以上の航海で培った経験と、英国の認定科学者、医療専門家、政府のアドバイザーによる専門知識を融合させ、キュナードの船旅に必要な検討を重ねております。

船へお迎えする全ての方々の安全をお守りするため、衛生と安全の対策を遵守いただきますようお願いいたします。

これらの対策は、英国政府機関と緊密に連携し、医療・公衆衛生の専門家および科学者の指導のもと策定されたものです。

このプロトコル(手順)には衛生対策の強化、適切な対人距離の確保の取り方、船内の特定エリアにおけるマスクの着用義務に関する事等が含まれます。マスクの着用をお願いいたします。

また、乗組員も乗船中の定期検査だけではなく、厳格な検査と検疫を受けます。当社にとって最も重要なことは、お客様と乗組員、そして寄港する地域の皆様の健康と安全です。そのために、当社は専門家や英国政府機関と連携し、今後も最新のアドバイスに従いプロトコル(手順)を更新する可能性がございます。

 

また、予約前と乗船前の健康検査を実施することや、船全体を高い水準で清潔に保つことに加え、船内外におけるサービス全般(船内外での飲食やエンターテイメント、アクティビティ等の体験)に関する基準を整備いたします。

当社は長年にわたり、手指消毒ステーションの設置や厳格な清掃、消毒方法など、“人々が多く集まる場所”で推奨されているプロトコル(手順)を多く導入してまいりました。

現在はそれに加え、お客様に“健康状態についての申告書”の記入をお願いすることや、各船の総合医療施設で24時間体制の医療の提供を行っており、これらを今後も継続してまいります。

 

*ビューローベリタス社との連携

ビューローベリタス社は、海洋および沖合での試験、検査、認証の分野で世界をリードする企業です。すべての健康・衛生基準について最高レベルの専門知識を確保するため、ビューローベリタス社は健康・衛生分野をリードするクリーブランド・クリニックと提携しています。

キュナードは、ビューローベリタス社と協力し、運航再開前に当社オペレーションの包括的な見直しを行っております。これにより、英国政府、英国海運会議所、その他必要に応じて承認された関連基準全てを満たすオペレーションを実施いたします。

あらゆる側面から監査を行うためのシミュレーション演習も実施いたします。キュナードは、お客様、乗組員、寄港地の皆様の健康と安全をお守りします。

 

お客様と乗組員の健康・安心のために:

お客様、乗組員、そして寄港地の皆様のために、下記の対策を実施することで最高水準の衛生と安全の対策をお約束いたします。

  • 船内の全エリアを厳格かつ定期的に清掃・消毒します。
  • 手指消毒液を追加設置いたします。
  • 換気システムの強化により空気ろ過を改良し、新鮮な空気の取り込み量を増やします。
  • 一部エリアにおけるフェイスマスクの着用義務や対人距離の取り方など、最新のガイダンス(指導)をあらゆる側面で遵守いたします。
  • 新しいプロトコル(手順)に対応するため、運航再開直後は船内客室の稼働率を下げて運航する予定です。
  • 乗組員は、厳格な検査と検疫を受け、乗船中も定期的に検査を受けます。
  • 各船の医療ニーズに合わせた対策を講じ、必要に応じて隔離のための専用客室を用意いたします。

 

ワクチンに関する方針

1)英国在住のお客様に向けた英国内クルーズ(コース)

2021年10月1日までの期間、クイーン・エリザベスは英国内クルーズを実施いたします。このクルーズは英国在住で新型コロナウイルス感染症(COVID-19)ワクチンを接種されたお客様のみご乗船いただけます。

これらのクルーズでは、現在認可されているワクチンの2回目の接種後7日以上経過したものを「接種済み」と定義しています。ワクチン接種の証明書と接種日の提出が必要となります(証明書の提出様式はご乗船日が近くなりましたらお知らせいたします)。証明書が提出されない場合はご乗船いただけません(キャンセル代金等はお客様負担となります)。

この英国在住のお客様向け英国内クルーズのご乗船に年齢制限は設けておりませんが、全ての年齢のお客様が新型コロナウイルス感染症(COVID-19)ワクチン接種方針の要件を満たす必要がございます。

 

2)上記以外の全てのクルーズ(コース)

上記(英国在住のお客様に向けた英国内クルーズ)以外の現在キュナードで販売中の全コースでは、ワクチン接種の必要はございません。

現時点でワクチン接種が不要となるコース:

  • クイーン・ヴィクトリア:2021年8月28日以降に出航するコース
  • クイーン・エリザベス:2021年10月2日以降に出航するコース
  • クイーン・メリー2:2021年11月13日以降に出航するコース

 

英国はワクチン接種が進み、英国政府が今後のロックダウン緩和計画案を発表し、ガイダンスは継続的に更新されています。

乗船前の新型コロナウイルス感染症(COVID-19)検査が当社のプロトコル(手順)の枠組みの一部として必要となった場合、検査費用は旅行代金に含まれます。必要に応じてウェブサイトを更新し、最新情報をお知らせいたします。My Cunard(ご予約済みのお客様専用ページ)へ最新のお客様情報のご入力をお願いいたします。

 

基礎疾患等をお持ちのお客様

基礎疾患をお持ちの方及びご高齢の方々は、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に感染した場合、重症化するリスクが高いことが報告されております。ご予約の前に、各国政府のガイダンスを確認することを強くお勧めいたします。

日本:厚生労働省
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000164708_00001.html

英国:国民保健サービス(NHS、National Health Service)
https://www.nhs.uk/conditions/coronavirus-COVID-19/people-at-higher-risk/whos-at-higher-risk-from-coronavirus

 

基礎疾患をお持ちの場合、旅行計画に関してかかりつけの医師にご相談されることをお勧めいたします。

キュナードが保有する各船には医療センターが設置されており、24時間体制で医師や看護師が常駐しており、皆さまの健康をサポートいたします。

当社は最新のガイダンスに従い、運航再開した際に、お客様と乗組員、関係するすべての皆様の健康と安全を守るため、強化したプロトコル(手順)を更新し続けております。これらをふまえ、誠に残念ではございますが、運航再開後は以下の症状をお持ちのお客様のご予約を承ることができません。

  • 酸素吸入器をご利用の方(酸素濃縮器を含む)
  • 人工呼吸器をご利用の方(睡眠時無呼吸症候群ための夜間CPAPは除く)
  • 透析治療を受けている方
  • ご乗船14日以内に下記の状況が認められた場合:
      -体調がすぐれず、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に感染している、または感染の疑いがある
      -新型コロナウイルス感染症(COVID-19)感染者および感染が疑われる方の濃厚接触者である可能性がある
      -自己隔離の要請を受けている

乗船する全ての皆様の健康をお守りするため、新たな指針に沿う必要があり、これらの変更によって影響を受ける全てのお客様へお詫びを申し上げます。この度の変更で影響を受けた、酸素吸入器及び人工呼吸器をご利用のお客様、透析治療を受けているお客様へ全額返金をさせていただきます。

 

旅行保険に関して

ご乗船の際は、総合的な旅行保険へご加入いただくことを強くお勧めしております。

お知らせ:
運航再開直後はお客様の数と船内客室の稼働率を下げて運航する予定です。

 

ご乗船前後の流れ、船内外での対策

船旅の前に:

ご出発前に、キュナードの最新の公衆衛生ガイダンスと新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染リスクを軽減するための情報を“健康状態についての申告書”と共にお届けいたします。これには、クルーズ・ターミナルに到着した際に実施される対策の内容、乗船時間、国別の注意事項、キュナードでの船旅で必要なことや、その他関連するプロトコル(手順)等も含まれておりますので、よくお読みください。

フライ&クルーズをご予約のお客様は、ご利用の航空会社の最新プロトコル(手順)やアドバイスをご確認ください。また、渡航に関する各国の最新情報もご覧ください。

日本:外務省
https://www.anzen.mofa.go.jp/

英国:英国政府
https://www.gov.uk/guidance/coronavirus-covid-19-safer-travel-guidance-for-passengers

 

また、ご友人やご家族と一緒にご旅行される場合はグループとして登録いたしますので、ご予約の旅行会社までお知らせください。英国政府のガイドラインで定められている最大人数までを1つのグループとして登録させていただきます。

 

乗船に際して:

当社は港の関係各所と協力し、乗船手続きを強化いたします。また、客船ターミナル内では、現行ガイドラインに基づき、マスクの着用と対人距離を保つことが求められます。

当社のプロトコル(手順)の一環として、乗船する全てのお客様と乗組員は、乗船前に健康検査や新型コロナウイルス感染症(COVID-19)検査が必要な場合がございます。検査が必要な場合、検査費用は旅行代金に含まれます。当社は必要に応じてウェブサイトを更新し、最新情報をお知らせいたします。My Cunard(ご予約済みのお客様専用ページ)へ最新のお客様情報のご入力をお願いいたします。

検査で陽性反応を示した場合はご乗船いただくことができませんが、クルーズ代金と同額の「フューチャー・クルーズ・クレジット」を付与し、MyCunard(ご予約がお済みのお客様用の特設ページ)を通じて事前購入された商品(寄港地観光オプション等)は自動返金となります。

※グループとして登録している場合、ご家族 / ご同行者もフューチャー・クルーズ・クレジットの付与、MyCunardを通じた事前購入商品に対して払い戻しを受けることを選択できます。この場合、予約時にグループとして登録されていることが条件となります。

※パッケージ旅行の一部としてクルーズをご予約されており、ご乗船いただくことができない場合の方針に関する詳細は、ご予約の旅行代理店にお問い合わせください。

 

衛生への取り組み:

当社は船内外の衛生対策強化のうえ基準をさらに高いものとし、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への効果が証明された製品を使い、全エリアでの点検と清掃の頻度を高めてまいります。
さらに、手指消毒液や手洗所を追加設置いたします。

最新のガイドラインを遵守するため、運航再開直後は船内客室の稼働率を下げて運航する予定です。全ての公共エリアで対人距離確保のための措置を講じ、エレベーターの乗車人数制限も実施いたします(エレベーターの利用は可能)。また、一部のエリアではマスクの着用が必要となります。

 

レストランとバー:

各レストランやバーでは今後、以下の対策を行います。

  • レストランでは事前予約をお願いする場合がございます。
  • ご同行のグループまたはご家族のみ、お食事を一緒にお楽しみいただけます。※ご乗船時に英国政府のガイドラインで許可された最大人数までに限ります。
  • ブッフェやデッキでのお料理はスタッフが盛り付けをさせていただきます。
  • お客様同士のお席の間隔を必要に応じて調整させていただきます。

 

エンターテイメント:

今後も引き続き、音楽や演劇、ゲストスピーカー講演など、幅広い船内プログラムをご提供いたします。
演劇、演奏等のパフォーマンスは、最新のガイダンスに沿って調整、実施いたします。一部のパフォーマンスは事前予約制となる可能性がございます。

 

アクティビティとレジャー:

  • スパ、サロン、ジム、プール、カジノ、ショップ、ラウンジ、キッズクラブなどのエリアは営業いたしますが、最新のガイダンスに従い接触を最小限に抑え、各エリアの利用人数を減らし、衛生基準を高く維持いたします。
  • 全ての公共エリアでは対人距離確保のための措置が講じられ、エレベーターの乗車人数制限も実施いたします。船内ショップでは、事前来店予約、ショップスタッフによるコンシェルジュサービスや事前オーダー、商品取り置きや客室配達(一部商品)等、サービスの変更や追加実施を予定しております。
  • 対人距離の確保が難しいアクティビティの実施や船内エリアの営業は、運航再開時に実施及び営業を取りやめている場合がございます。出航前に、すべてのお客様へ実施及び営業の状況(今後の可能性も含む)をお知らせいたします。

 

客室:

客室担当スタッフにより、客室清掃の基準を強化した清掃を実施いたします。対人距離を確保するため、清掃中はお部屋へのご入室をお控えいただくようお願いいたします。

プライベートな空間でお食事をお楽しみいただけるよう、無料でご利用できるルームサービスメニューを増やしております。他の方を気にせず、お部屋でゆっくりおくつろぎいただきながらお食事いただけます。

 

寄港地にて:

  • 寄港地への上陸は可能ですが、初期段階における寄港地観光は、当社主催の審査を受けた寄港地観光ツアーに限定をさせていただきます。これにより、お客様の健康と安全をお守りし、安心してお楽しみいただくことができます。
  • 港からの移動手段や寄港地観光のオペレーター(手配担当会社)は当社の船内プロトコル(手順)に準じ、承認された最新ガイダンスを反映した、新しい方針と手順に従うものといたします。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に対する安全性が確認できない場合、残念ではございますが、既存の寄港地観光ツアーを一時停止する可能性がございます。その場合でも寄港地観光をお楽しみいただけるよう、費用や目的に沿った代わりのオプションをご紹介いたします。船に戻る際は、乗船前に追加の健康検査が必要となる場合がございます。

 

下船後:

全てのお客様と乗組員は、英国政府の検査制度に沿って、“所在追跡質問票”にご記入いただきます。また、運航開始時期には、各国の取り組みが適用される場合がございます。

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